综合分析题(由单选和多选组成)
一、某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
1.该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
答案：A
解析：开展客户也就是顾客满意度的专题培训正是体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则。
2.基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量分析和改进过程。
A.产品实现过程
B.资源管理过程
C.管理职责过程
D.产品输出过程
答案：ABC
解析：基于过程的质量管理体系模式确定的过程有产品实现过程、资源管理过程、管理职责过程及测量分析和改进过程。
3.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。
A.PDPC
B.SPC
C.PDCA
D.PDSA
答案：C
解析：戴明循环就是PDCA循环。
4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的真实反映，充分体现了( )质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.互利的供方关系
答案：C
解析：组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的真实反映这正是体现了基于事实的决策方法。
二、某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
1.该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
答案：A
2.该企业准备申请质量体系认证，应采用( )标准建立质量管理体系(QMS)。
A.GB/Tl9004—2000
B.GB/Tl9001—2008
C.IS09002
D.IS019001：2000
答案：B
3.该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是( )。
A.质量方针和目标
B.质量手册
C.要求的形成文件的程序
D.质量计划
E.企业自己决定其他控制文件
答案：ABCE
